UCX Week: Tag 2 – E-Commerce Strategie und Empathie
An Tag zwei stellte uns Holger Heinze, O’Donovan Consulting AG 5 Werkzeuge für empathischen Shopbetrieb vor.
Was gehört alles zum Betrieb eines Online-Shops?
Was sind die Bausteine einer E-Commerce-Strategie?
Wie kann ich Empathie für meine Kunden professionalisieren und voll auf ihre Bedürfnisse eingehen, ohne mit ihnen zu sprechen?
Wie kann ich die Produktion von verkaufsförderlichem Content professionalisieren?
Wie kann ich meinen Shop durch Befragungen besser machen, die Kunden nicht nerven?
Die folgenden vorgestellten Modelle und Werkzeuge können sie jeweils unter www.odonovan.de unter „Publikationen“ herunterladen:
360°-Omnichannel-Commerce-Modell
Strategisch Roadmap
Kundenempathisches Bedarfsmodell
Customer Journey Canvas
Persona Canvas
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Vom 13.-17.7. haben wir gemeinsam jeden Tag ein Lunch & Learn Webinar zum Thema Conversion Optimierung veranstaltet. Auf dieser Seite finden Sie alle Video-Mitschnitte und Links zu den Downloads übersichtlich zusammengefasst.
Wir haben uns über das große Interesse gefreut und freuen uns noch mehr auf die nächste UCX Week.
Ihre Gastgeber
Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Holger Heinze, O’Donovan Consulting AG
Sebastian Müller, Otto Group Solution Provider (OSP) GmbH
David Spaeth, novomind AG
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Comments
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Mein Lieblingsvideo – Kann nur hoffen, dass es weiterhin so Geheim bleibt!