Shopify SEO Training – Modul 6 – OffPage / Offsite Optimierung – Kapitel 5 – Reputationsmanagement
Modul 6 – OffPage / Offsite Optimierung – Kapitel 5 – Online Reputationsmanagement & Arbeiten mit Presseportalen
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Ein guter Ruf eines Unternehmens ist auf dem heutigen Markt unerlässlich. Er hebt dich von deinen Mitbewerbern ab und ermöglicht es dir, Kunden anzuziehen und zu halten. Als solches ist er viel Geld wert. Laut einer aktuellen Studie kann mindestens die Hälfte des Marktwerts eines Unternehmens auf den Ruf zurückgeführt werden.
Deshalb ist es wichtig, dass du die Kontrolle über die Suchergebnisse für dein Unternehmen übernimmst und die schädlichen Auswirkungen negativer, irreführender oder falscher Inhalte im Internet minimierst. Das geht am besten, wenn du in eine umfassende Reputationsmanagementstrategie investierst, die Kunden, Investoren und potenziellen Mitarbeitern ein positives Online-Image vermittelt, denn
Ein schlechter Ruf kann dir schaden
Stell dir folgendes Szenario vor: Du hast jahrelang hart gearbeitet und dein Privatleben geopfert, um dein Unternehmen aufzubauen. Jetzt, wo dein Unternehmen ein gewisses Maß an Erfolg erreicht hat, denkst du, dass du dich endlich entspannen kannst – bis eines Tages das Telefon nicht mehr klingelt und die Kunden ausbleiben, und du hast keine Ahnung, warum.
Deine Produkte haben sich nicht verändert, dein Service ist immer noch erstklassig, und die Kunden, die du triffst, scheinen sehr zufrieden zu sein, aber dein Geschäft beginnt zu leiden. Schließlich erwähnt ein treuer Kunde, dass dein Unternehmen mehrere sehr negative Online-Bewertungen hat. Das erklärt den Abschwung. Jemand versucht absichtlich, das Online-Image deines Unternehmens zu schädigen. Leider erleben zahlreiche Unternehmen im ganzen Land jeden Tag Situationen wie diese.
Es gibt viele Gründe, warum Menschen negative Kommentare ins Internet stellen. Manchmal greifen Menschen zu bösen Kritiken, um kostenlose Produkte und Dienstleistungen von dir zu bekommen. In anderen Fällen sind Kunden, mit denen du eine schwierige Beziehung hattest, der Meinung, dass sie im Recht waren und wollen dich öffentlich beschämen.
Gelegentlich veröffentlichen skrupellose Konkurrenten gefälschte negative Bewertungen, um die Kunden anderer Unternehmen zu vergraulen. Ein Unternehmen, Long’s Jewelers – ein Familienunternehmen, das seit über 100 Jahren in der Region Boston tätig ist und einen sehr treuen Kundenstamm hat – erlebte am 9. November 2016, wenige Tage nachdem es seine Präsenz in den sozialen Medien erhöht hatte, einen unerwarteten Ansturm von 1-Stern-Bewertungen. Als der Social Media Manager des Unternehmens die Profile der Rezensenten untersuchte, fiel ihm auf, dass die Rezensionen alle innerhalb weniger Minuten gepostet wurden. Weitere Nachforschungen ergaben, dass diese “Rezensenten” fiktive Schulen besuchten, in erfundenen amerikanischen Städten wohnten und gefälschte Rezensionen über Dutzende von anderen Unternehmen veröffentlichten. Infolge dieses böswilligen Angriffs fiel die Facebook-Bewertung des Unternehmens von hervorragenden 4,8 auf 2,3 Sterne.
Laut einer Studie der Harvard Business School führt jeder zusätzliche Stern, den du im Bewertungssystem von Yelp bekommst, zu einem Umsatzsprung von 5 bis 9 Prozent. Deshalb können Angriffe wie der auf Long’s Jewelers ernsthafte Auswirkungen auf den Gewinn deines Unternehmens haben.
Unternehmen, die keine Konten in den sozialen Medien oder Unternehmenswebseiten haben, müssen sich trotzdem Gedanken über ihren Online-Ruf machen. Wenn du keine eigenen Inhalte hast, die Google bei einer Suche nach deinem Namen oder deinem Unternehmen abrufen kann, zeigt Google Ergebnisse an, die wenig mit dir zu tun haben und deinem Ruf schaden könnten – und über die du keine Kontrolle hast. Das ist eine sehr verwundbare Position.
Außerdem bist du nicht so offline, wie du glaubst, dass du es bist. Wahrscheinlich sprechen die Leute bereits über deine Marke, ob du dir dessen bewusst bist oder nicht. Und diese Gespräche sind es, die deinen Online-Ruf bestimmen.
Warum du negative oder falsche Informationen nicht einfach ignorieren solltest:
Leider ist es keine Option, negative Suchergebnisse zu ignorieren, denn die Menschen neigen dazu, zu glauben, was sie im Internet lesen.
Laut der Nielsen-Studie “Global Trust in Advertising” verlassen sich 66 Prozent der Verbraucher/innen auf der ganzen Welt auf die Meinung von Fremden im Internet, um zu entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen wollen oder nicht.
97 Prozent der Verbraucher recherchieren Unternehmen, bevor sie deren Produkte kaufen.
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